Comunicação Integrada: aliando estratégias, alcançando resultados

A assessoria de comunicação aponta soluções conjuntas em diferentes canais para que a marca atinja seus objetivos

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Quando você ouve o termo “Comunicação Integrada”, o que vem à cabeça? A articulação de estratégias diferentes em diversos canais de comunicação é uma boa resposta. E claro, com o objetivo final de ter a melhor experiência possível com o público alvo, de forma a consolidar marcas e melhorar resultados.

Mas isso não significa atirar para todos os lados, aleatoriamente! A comunicação integrada começa com planejamento junto ao cliente, conhecendo quais são suas metas e quem é seu público. A partir daí, traça-se a sequência de ações, uma complementando a outra, todas com a mesma linguagem, dando coerência ao que se quer transmitir, e onde transmitir.

A comunicação de uma marca, portanto, passa a estar onde o público alvo está e se envolve: nas Redes Sociais, no chamado Marketing Digital (imprescindível em tempos de Internet), nos canais tradicionais, como televisão e rádio, nos mais antigos, como folders ou panfletos,  e ainda nos e-mails, explorando o melhor de cada um.

A realização de eventos também se mostra uma excelente ação de aproximação com o cliente. Estreita laços e consolida nomes, produtos e negócios. Saber organizar faz parte da estratégia, para que o “tiro não saia pela culatra”, com eventos mal planejados.

E um alerta: nenhuma estratégia substitui a realidade da marca. Uma boa imagem, um espaço agradável, o bom atendimento, o relacionamento que satisfaça seu público, tudo isso tem o grande poder de fidelizar. O contrário também é verdadeiro. Em suma: de nada adianta a propaganda positiva, se a realidade não condiz… Equivale à famosa “propaganda enganosa”. Mas até mesmo nesse ponto, a estratégia correta de Marketing pode ajudar! E solucionar!

A Excelência Mkt & Eventos oferece consultoria/mentoria especializada nas mais diversas áreas de Marketing e Eventos, com mais de dez anos de atuação em Londrina e região. Nossos serviços vão desde o Branding (concepção, projeto de identidade visual e gestão da marca), até a comunicação integrada e consultorias, além do planejamento e organização de eventos. Nossa equipe conta com profissionais capacitados em Mídias Sociais, Design Gráfico, Jornalismo, Marketing, Fotografia e Eventos, que constroem soluções específicas para cada tipo de negócio. 

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E-MAIL: contato@adrianapontin.com.br

Fidelização: A conquista de clientes com atendimento customizado

Como fidelizar clientes para se diferenciar no mercado competitivo e saturado a ponto de ele se tornar um fã da sua marca?

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Você fez tudo certo… Investiu em Marketing, atendeu bem o cliente, ofereceu um produto de qualidade, mas ele foi para a concorrência… E você nem sabe o que houve. Fidelizar é mesmo a palavra-chave, desafiadora, sim, mas não impossível de se alcançar,  no mundo competitivo e com mercado saturado dos dias de hoje. Mas como se diferenciar e conquistar de vez o seu público alvo a ponto de ele se tornar até mesmo um promotor de suas vendas?

Primeiro: entenda fidelizar não apenas como garantir que um cliente compre apenas da sua marca. É também aquele que defende e advoga para ela, indica para outros potenciais clientes, fazendo a poderosa propaganda boca a boca. Segundo: ofereça, de fato, um bom produto ou serviço, com preço competitivo, e, principalmente, ofereça boa experiência de compra. E como se faz isso?

Claro que o bom atendimento é a alma dessa experiência positiva, causando boa imagem,  gerando engajamento, antecipando e superando expectativas, estreitando relacionamento. Ou seja, tudo isso passa antes por um bom treinamento da sua equipe para que ela envolva o cliente antes, durante e depois da compra, a ponto de causar nele um encantamento, e que ele se torne um fã da sua marca. 

Nesse ponto, é importante conhecê-lo, saber seus anseios, aceitar suas críticas e sugestões, e saber até resolver situações adversas. Não tentar enganá-lo, mantendo sempre uma comunicação direta e objetiva, para que ele tenha a sensação de que sua marca está ali para o que der e vier. É o atendimento “customizado”, personalizado. Portanto, além de um treinamento adequado da equipe, ter os dados do cliente, fazer questionários de satisfação, para saber “com quem  você está lidando” são ferramentas valiosíssimas nos negócios atuais.

E se tem uma dica que não pode ficar de fora é: seja visto! Você está aparecendo para seu cliente? Todo esse mundo fantástico que você oferece numa inesquecível experiência de compra está sendo divulgada? Como está seu site, seu blog, suas redes sociais? Você sabe converter espectadores em clientes fiéis? Ou será que precisa urgente de uma assessoria? Uma equipe profissional especializada, para desenvolver planejamento estratégico de Marketing para sua marca, com ações específicas para seu negócio são a melhor solução. Conte sempre com a Excelência Mkt & Eventos. Em mais de dez anos de atuação, propomos para cada cliente ações específicas e criativas, para melhorar resultados!

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Quem não é (bem) visto não é lembrado, lembra?

Uma estratégia de Marketing de resultados, que parta do conhecimento do público e uma boa experiência com o cliente são os atuais segredos para ser bem visto e bem falado no mercado

 

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Esqueça o Marketing do passado… A era digital revolucionou o jeito de fazer propaganda, a tal ponto em que a própria palavra ‘propaganda’ ficou, de certa forma, obsoleta. Tudo já está propagado, em rede, aos quatro ventos, pelo mundo todo, o tempo todo, num simples acessar de smartphone. Segundo estatísticas, o consumidor visualiza, diariamente, cerca de 90 mensagens, mas não deve se lembrar de 10% delas ao final do dia…

O Marketing evoluiu, e as empresas também precisam evoluir nesse pensamento, já que a concorrência aumentou. A velha máxima da publicidade que prega que “quem não é visto não é lembrado” continua valendo. Ser visto sim, mas impactar sempre, para poder  – de fato – ser lembrado, e bem lembrado! Em tempos de internet tão presente no dia a dia das pessoas,  ter uma boa imagem olhos do cliente, ser classificado em alto conceito é resultado de uma experiência positiva, que se propaga espontaneamente.

Como fazer isso? Primeiro, um relacionamento a contento das expectativas do cliente. Segundo, saber comunicar-se com ele, oferecer conteúdo relevante para atrair seu interesse. Terceiro, estreitar laços para fidelizar e ter esse consumidor sempre que se ‘propague’ um novo produto ou serviço? Quarto: transformar tudo isso em vendas e lucros! Então, de novo: como fazer? O novo Marketing é a resposta. Aquele antenado com a era digital e com o planejamento de estratégias inovadoras e soluções para melhorar resultados. Uma assessoria profissional, que ajude uma marca a entender o novo consumidor,  qual o perfil e seus interesses, e como ajudá-lo a satisfazer seus desejos.

Nesse movimento rápido em que o mundo vive hoje, o nível de conhecimento do público é o grande segredo do sucesso. Já há especialistas dizendo que se “a propaganda é alma do negócio” , os dados são a alma da propaganda. Tenha foco, invista em Marketing de resultados! Contrate a equipe Excelência para alavancar seu negócio e conquistar autoridade de mercado!

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Produção de conteúdo: a comunicação relevante da sua empresa

A produção de conteúdo também faz parte do Marketing,  como parte da estratégia de comunicação atraente com o público alvo

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Não basta estar na internet, é preciso saber “como” estar. Que o Marketing Digital é um investimento indispensável para se tornar conhecido, ser visível mesmo, conquistando e engajando o público, isso qualquer empresa de visão, seja pequena ou grande, já percebeu há tempos…

Mas é preciso ter qualidade na comunicação, cuidados sobre como se colocar diante do público, para não levar tudo por água abaixo! A criação de conteúdos relevantes e atraentes, para ganhar a atenção e se destacar em meio à concorrência, que já está lá, é o que o Marketing de Conteúdo é capaz de fazer.

Escrever o que seu público quer ler, produzir conteúdo que o atraia de tal forma que ele entenda que você não quer apenas vender um produto ou serviço. Quer oferecer relacionamento e soluções para problemas. A venda é apenas uma consequência. Eis o segredo! Sem contar que um bom conteúdo ajuda a obter bons posicionamentos nos mecanismos de busca (leia artigo sobre Site: Ter ou não ter…) 

E nutrir, sempre! O bom conteúdo é o alimento para qualquer página, seja site ou de Redes Sociais, com comunicação fácil, diversificada, criativa e com bom português, por favor! Algo que não se movimenta, parece velho ou que não existe mais!  Quanto mais publicações, maiores são as chances de obter os resultados desejados.

Conte com a Equipe  Excelência Mkt & Eventos para produção de conteúdo para seu site, blog ou Redes Sociais. Contamos com profissionais de diversas áreas de atuação, para planejar ações de Marketing para cada tipo de negócio, com  Comunicação Integrada, e a utilização de diversas ferramentas,  para melhorar resultados.

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Transformando clientes em fãs: Nada substitui a boa experiência

Investir em relacionamento para fidelizar o consumidor é mais poderoso que qualquer propaganda ilusória e irreal

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Cada marca tem uma avaliação perante seu público. Tudo depende da experiência. Se positiva, é capaz de fidelizar, tornar o consumidor mais que cliente, um fã. Ele faz a velha e boa propaganda “boca a boca”, e espontaneamente,  ajuda a difundir a marca, tornando-a uma autoridade no mercado. O contrário também ocorre, quando a experiência é negativa.

O Marketing de Relacionamento tem como proposta construir uma boa imagem, proporcionar a melhor experiência, aproximando marcas e públicos, com a utilização de estratégias bem planejadas. O primeiro passo é conhecer o público, criar uma persona (aquele cliente ideal que uma marca pretende atrair). Saber que cada um é único, com gosto peculiar; e oferecer mais que um produto ou serviço. Passa-se a vender relacionamento.

O bom atendimento, com pessoas treinadas, competentes ( e bem humoradas, por favor!) é um dos pilares, mas não só. É preciso ter criatividade e proatividade, para buscar soluções para o cliente, até mesmo de problemas que ele nem sabia que tinha. Ter diferenciais do concorrente, para que o cliente supere todas as expectativas, de maneira a cativá-lo de vez.

A Internet e as Redes Sociais vieram para facilitar as coisas. São ferramentas poderosas para divulgar e o consolidar uma marca, e até mesmo para estreitar relações. Mas é preciso ter em mente: o mundo virtual tem que – obrigatoriamente – corresponder ao mundo real. A propaganda deve refletir exatamente o produto ou serviço oferecido. A experiência tem que ser boa. Para que curtidas, não se transformem em classificações ruins. Para que o “boca a boca” não seja para afundar essa marca. Para que um fã não se torne inimigo mortal.

Para receber consultoria sobre Redes Sociais, Marketing de Relacionamento e muito mais, em contato com a Equipe Excelência. Profissionais de diversas áreas de atuação, para planejar ações de Marketing para cada tipo de negócio, com  Comunicação Integrada, e a utilização de diversas ferramentas,  para melhorar resultados.

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