Fidelização: A conquista de clientes com atendimento customizado

Como fidelizar clientes para se diferenciar no mercado competitivo e saturado a ponto de ele se tornar um fã da sua marca?

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Você fez tudo certo… Investiu em Marketing, atendeu bem o cliente, ofereceu um produto de qualidade, mas ele foi para a concorrência… E você nem sabe o que houve. Fidelizar é mesmo a palavra-chave, desafiadora, sim, mas não impossível de se alcançar,  no mundo competitivo e com mercado saturado dos dias de hoje. Mas como se diferenciar e conquistar de vez o seu público alvo a ponto de ele se tornar até mesmo um promotor de suas vendas?

Primeiro: entenda fidelizar não apenas como garantir que um cliente compre apenas da sua marca. É também aquele que defende e advoga para ela, indica para outros potenciais clientes, fazendo a poderosa propaganda boca a boca. Segundo: ofereça, de fato, um bom produto ou serviço, com preço competitivo, e, principalmente, ofereça boa experiência de compra. E como se faz isso?

Claro que o bom atendimento é a alma dessa experiência positiva, causando boa imagem,  gerando engajamento, antecipando e superando expectativas, estreitando relacionamento. Ou seja, tudo isso passa antes por um bom treinamento da sua equipe para que ela envolva o cliente antes, durante e depois da compra, a ponto de causar nele um encantamento, e que ele se torne um fã da sua marca. 

Nesse ponto, é importante conhecê-lo, saber seus anseios, aceitar suas críticas e sugestões, e saber até resolver situações adversas. Não tentar enganá-lo, mantendo sempre uma comunicação direta e objetiva, para que ele tenha a sensação de que sua marca está ali para o que der e vier. É o atendimento “customizado”, personalizado. Portanto, além de um treinamento adequado da equipe, ter os dados do cliente, fazer questionários de satisfação, para saber “com quem  você está lidando” são ferramentas valiosíssimas nos negócios atuais.

E se tem uma dica que não pode ficar de fora é: seja visto! Você está aparecendo para seu cliente? Todo esse mundo fantástico que você oferece numa inesquecível experiência de compra está sendo divulgada? Como está seu site, seu blog, suas redes sociais? Você sabe converter espectadores em clientes fiéis? Ou será que precisa urgente de uma assessoria? Uma equipe profissional especializada, para desenvolver planejamento estratégico de Marketing para sua marca, com ações específicas para seu negócio são a melhor solução. Conte sempre com a Excelência Mkt & Eventos. Em mais de dez anos de atuação, propomos para cada cliente ações específicas e criativas, para melhorar resultados!

SERVIÇO:

EXCELÊNCIA MKT & EVENTOS

ENDEREÇO: R. Pref. Hugo Cabral, 167 – sala 04

FONE: (43) 99962-6687

E-MAIL: contato@adrianapontin.com.br

Decisões assertivas: acerte no planejamento

Em tempos de crise, as decisões com segurança e bem planejadas ajudam a alcançar melhores resultados em uma empresa

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Assertividade vem de assertar. Embora com mesmo som de “acertar”, que significa agir certo ou corretamente, o “assertar” é agir com muita certeza. Portanto, decisões assertivas são aquelas que demonstram clareza e objetividade no que se pretende, segurança e proatividade, visando sempre um alvo certo (esse com “c”).

É tudo o que se espera no mercado profissional, num negócio, num espírito empreendedor, para obter bom posicionamento e autoridade de uma marca. É assumir as rédeas do sucesso da empresa, decidir com precisão, o que poderia ser resumido com uma só palavra: planejamento.

Especialmente em tempos turbulentos da economia, as decisões assertivas são aquelas capazes de considerar variáveis de concorrentes, controlar ameaças que enfraquecem o negócio, valorizar os pontos positivos que precisam ser exaltados, para assim, criar possibilidades ou novos caminhos com potencial de virar o jogo e melhorar resultados. E, creia: o resultado vem.

O planejamento estratégico tem o poder de diferenciar devaneios irreais da realidade de pé no chão. O auxílio de uma assessoria especializada alavanca a imagem perante o público, fomenta o respeito, a resolução de problemas e a consequente conquista-se a credibilidade. Contratar ajuda profissional também faz parte das decisões assertivas. Para acertar. E ganhar.

A Excelência Mkt & Eventos tem soluções para cada tipo de profissional ou negócio. Somos especializados em Marketing & Eventos, desde a concepção e gestão da marca, planejando ações para melhorar resultados.

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Marketing de Atração: atraia seu cliente e aumente as vendas!

Repensar as estratégias para divulgar sua marca, para que seu cliente vá até você espontaneamente, é o que propõe esse novo jeito de fazer publicidade

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Se você ainda aposta naquela panfletagem aleatória, que vai para não se sabe onde e é recebida não se sabe por quem, com papel de qualidade duvidosa e impressão poluída; ou sai ligando para um número qualquer, fazendo perguntas intrometidas e fazendo a pessoa do outro lado perder seu precioso tempo com você… Você precisa rever suas estratégias para divulgar sua marca. A propaganda à moda antiga, que disparava seus tiros para todos os lados, muitas vezes invasiva e desagradável, deu lugar a um novo jeito de fazer marketing.

O marketing de atração surgiu como metodologia em 2006, nos EUA, baseado em um estudo do comportamento das pessoas na internet. Criar campanhas e materiais relevante, que sirvam como isca para que o próprio cliente vá, espontaneamente, até você, é a coluna dorsal do também chamado Inbound Marketing. As redes sociais foram o impulso para investir nesse novo método, o que permite também conhecer melhor para quem se quer falar.

Especialistas no assunto descrevem que se trata de uma série de ações que atraem e educam os internautas, aos poucos, fazendo-os interagir com algum canal da empresa até a conclusão da venda. Feito em fases, fazendo o cliente chegar até você, a conclusão não é a compra, mas sim depois dela, o encantamento, em que ele se torna um garoto propaganda para sua empresa e se mantém fiel para a próxima compra.

Entre as estratégias está a produção de conteúdo relevante, aquele em que sua empresa melhora a relação com o cliente, e consolida a autoridade da marca no mercado. O uso de blogs, e newletters, estão entre as dicas. Usar as técnicas de SEO, que em português significa “otimização para mecanismos de busca” também é utilizado no Marketing de Atração, que como toda metodologia exige conhecimento.

Invista em uma equipe que entende do assunto, planeja e executa ações com o objetivo de melhorar resultados. A Equipe  Excelência Mkt & Eventos conta com profissionais capacitados nas diversas áreas, como Marketing, Jornalismo, Design Gráfico, Social Media e gestão em eventos e negócios, e se propõe a ser a solução para sua marca!

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