Transformando clientes em fãs: Nada substitui a boa experiência

Investir em relacionamento para fidelizar o consumidor é mais poderoso que qualquer propaganda ilusória e irreal

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Cada marca tem uma avaliação perante seu público. Tudo depende da experiência. Se positiva, é capaz de fidelizar, tornar o consumidor mais que cliente, um fã. Ele faz a velha e boa propaganda “boca a boca”, e espontaneamente,  ajuda a difundir a marca, tornando-a uma autoridade no mercado. O contrário também ocorre, quando a experiência é negativa.

O Marketing de Relacionamento tem como proposta construir uma boa imagem, proporcionar a melhor experiência, aproximando marcas e públicos, com a utilização de estratégias bem planejadas. O primeiro passo é conhecer o público, criar uma persona (aquele cliente ideal que uma marca pretende atrair). Saber que cada um é único, com gosto peculiar; e oferecer mais que um produto ou serviço. Passa-se a vender relacionamento.

O bom atendimento, com pessoas treinadas, competentes ( e bem humoradas, por favor!) é um dos pilares, mas não só. É preciso ter criatividade e proatividade, para buscar soluções para o cliente, até mesmo de problemas que ele nem sabia que tinha. Ter diferenciais do concorrente, para que o cliente supere todas as expectativas, de maneira a cativá-lo de vez.

A Internet e as Redes Sociais vieram para facilitar as coisas. São ferramentas poderosas para divulgar e o consolidar uma marca, e até mesmo para estreitar relações. Mas é preciso ter em mente: o mundo virtual tem que – obrigatoriamente – corresponder ao mundo real. A propaganda deve refletir exatamente o produto ou serviço oferecido. A experiência tem que ser boa. Para que curtidas, não se transformem em classificações ruins. Para que o “boca a boca” não seja para afundar essa marca. Para que um fã não se torne inimigo mortal.

Para receber consultoria sobre Redes Sociais, Marketing de Relacionamento e muito mais, em contato com a Equipe Excelência. Profissionais de diversas áreas de atuação, para planejar ações de Marketing para cada tipo de negócio, com  Comunicação Integrada, e a utilização de diversas ferramentas,  para melhorar resultados.

SERVIÇO:

EXCELÊNCIA MKT & EVENTOS

ENDEREÇO: R. Pref. Hugo Cabral, 167 – sala 04

FONE: (43) 99962-6687

E-MAIL: contato@adrianapontin.com.br

 

Eventos: oportunidade de relacionamento direto

Parte das estratégias de marketing,  os eventos têm vantagens econômicas que abrangem mais que uma empresa. E têm o poder de estreitar relações

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Seja para se comunicar interna ou externamente em uma empresa, os eventos corporativos são – sem sombra de dúvida – parte de uma estratégia de marketing eficaz para divulgação da marca ou consolidação da imagem. E não devem ser vistos como despesa, e sim como investimento para um negócio prosperar ainda mais.

Estreita relações, ajuda a fidelizar clientes e cria boas experiências com o público envolvido. Quem não tem recordações positivas de um evento bem organizado, que causa impacto e proporciona momentos agradáveis aos participantes? As vantagens vão além. Muitos deles geram novos negócios, tiram projetos do papel, criam oportunidades em um networking virtuoso. Além de – simplesmente – ter o poder de divulgar uma marca, fazendo seus representantes estabelecerem um relacionamento direto com o público, bem longe do escritório.

Benefícios indiretos para toda uma cidade ou região também podem ser exaltados no ramo de eventos. São também a mola propulsora  do turismo de negócios, que movimenta a economia, e contribui para a geração de emprego e renda, com envolvimento de setores distintos,  transformando os participantes em turistas.

São diversos modelos de eventos a serem realizados, como palestras, convenções, congressos, workshops, talkshows, feiras, desfiles, confraternizações, e muito mais. O importante é saber organizar de tal forma que o investimento renda os frutos almejados e não sejam uma despesa indesejada.

A Equipe Excelência Mkt & Eventos conta com profissionais de várias áreas de atuação, com larga experiência de mais de dez anos, na organização de eventos em Londrina e região.

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Redes Sociais: sua marca se comunica bem nelas?

“Estar nas Redes é quase uma certeza de existência diante de clientes”, aconselha Adriana Pontin, mas saber usá-las é questão para o Marketing.

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Não é preciso mais explicar Rede Social. Assim como a veloz internet, nosso cérebro capta instantaneamente a mensagem, e automaticamente identifica do que se trata. Reflexos de um mundo totalmente familiarizado com o termo e sua função, conectado em qualquer tempo, em qualquer lugar, sem dar um passo sequer,  diante de telas de computador, tablets ou smartphones. 

Mas, tão somente para atentar o leitor para a importância dessa revolucionária forma de se comunicar e se relacionar com o mundo, voltemos a algumas definições. Autores usam palavras como partilha (de informações, valores e objetivos comuns), abertura e porosidade (para denotar alcance), relacionamentos  horizontais e não hierárquicos entre os participantes (para dar sentido à habilidade do alcance), e ainda acessibilidade, (pela facilidade de ligação social), para explicar as Redes e seu poder.

Se não há mais o limite físico, existe porém “um limite de expectativas, de confiança e lealdade, o qual é permanentemente mantido e renegociado pelas redes de comunicações”, relata Fábio Duarte e Frei Klaus, na obra Redes Urbanas.  O Marketing já descobriu há tempos o poder das Redes Sociais para estabelecer elos de comunicação entre empresa – cliente, divulgar produtos e conquistar resultados. Assim como conhece bem outro gume desta faca quando a confiança é quebrada. E sabe atuar com maestria.

Adriana Pontin, diretora de negócios da Excelência Mkt & Eventos dá a dica: “Nos tempos atuais e cada vez mais, uma marca ‘é obrigada’ a estar nas Redes Sociais, é quase uma questão de certeza de existência diante dos clientes. Mas, é preciso saber utilizar estrategicamente o que programadores geniais inventaram. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Youtube, e até o Whatsapp são ferramentas eficazes de comunicação e obtenção de resultados. Mas têm o poder de aproximar ou afastar o público. Depende de como se usa.”

Para receber consultoria sobre Redes Sociais ou assessoria de Marketing Digital, entre em contato com a Equipe Excelência. Profissionais de diversas áreas de atuação, para planejar ações de Marketing para cada tipo de negócio, com  Comunicação Integrada, e a utilização de diversas ferramentas,  para melhorar resultados.

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Whatsapp: seu negócio ainda está fora dessa?

Cada vez mais reconhecido como poderosa ferramenta de Marketing, o aplicativo pode ser usado a favor do negócio. Mas é preciso planejar

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120 milhões de brasileiros (cerca de metade da população) usam o whatsapp todos os dias, segundo ranking chamado “Global Digital 2019”, que pesquisou usuários em 45 países. Inicialmente visto como um aplicativo de mensagens, em que se falava com amigos e familiares, cada vez mais o whatsapp tem sido utilizado como poderosa Rede Social, em que o Marketing e a relação empresa-cliente se beneficiam. Trata-se de comunicação genuína e direta.

Lançar promoções, produtos ou serviços, estreitar o relacionamento com o cliente, as vantagens são muitas. Grandes marcas descobriram tais possibilidades e já se aproveitam dos benefícios do app conectado quase que “full time” nas mãos de usuários, com smartphones a postos. As mensagens podem dar a sensação de que – do outro lado –  sempre tem alguém disposto a ajudar, com as respostas de que o cliente  precisa.

A plataforma criou até a versão Whatsapp Business, pensando em pequenas empresas, que facilita a interação com o cliente,  com  ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens, recursos não disponíveis na versão “doméstica”. O melhor é que é gratuito! É só saber usar!

Se o seu negócio ainda está fora de tudo isso, está perdendo o bonde de uma comunicação pra lá de eficiente. Mas cuidado! Toda ação de Marketing – e essa é uma delas – requer planejamento. Cansar o cliente com muitas mensagens pode causar efeito reverso, distanciá-lo do seu negócio, assim como os famosos “spans” banidos da caixa principal dos e-mails. Uma boa assessoria neste caso faz a diferença. Pode parecer simples, mas é preciso saber o que dizer, como dizer, e quando dizer.

Na Excelência Mkt & Eventos, fazemos todo o planejamento de Marketing para cada tipo de negócio, com a Comunicação Integrada, e a utilização de diversas ferramentas, incluindo o whatsapp, para melhorar resultados.

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Comunicação Integrada: aliando estratégias, alcançando resultados

A assessoria de Marketing aponta soluções conjuntas em diferentes canais para que a marca atinja seus objetivos

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Quando você ouve o termo “Comunicação Integrada”, o que vem à cabeça? A articulação de estratégias diferentes de Marketing em diversos canais de comunicação é uma boa resposta. E claro, com o objetivo final de ter a melhor experiência possível com o público alvo, de forma a consolidar marcas e melhorar resultados.

Mas isso não significa atirar para todos os lados, aleatoriamente! A comunicação integrada começa com planejamento junto ao cliente, conhecendo quais são suas metas e quem é seu público. A partir daí, traça-se a sequência de ações, uma complementando a outra, todas com a mesma linguagem, dando coerência ao que se quer transmitir, e onde transmitir.

A comunicação de uma marca, portanto, passa a estar onde o público alvo está e se envolve: nas Redes Sociais, no chamado Marketing Digital (imprescindível em tempos de Internet), nos canais tradicionais, como televisão e rádio, nos mais antigos, como folders ou panfletos,  e ainda nos e-mails, explorando o melhor de cada um.

A realização de eventos também se mostra uma excelente ação de aproximação com o cliente. Estreita laços e consolida nomes, produtos e negócios. Saber organizar faz parte da estratégia, para que o “tiro não saia pela culatra”, com eventos mal planejados.

E um alerta: nenhuma estratégia substitui a realidade da marca. Uma boa imagem, um espaço agradável, o bom atendimento, o relacionamento que satisfaça seu público, tudo isso tem o grande poder de fidelizar. O contrário também é verdadeiro. Em suma: de nada adianta a propaganda positiva, se a realidade não condiz… Equivale à famosa “propaganda enganosa”. Mas até mesmo nesse ponto, a assessoria de Marketing pode ajudar! E solucionar!

A Excelência Mkt & Eventos é uma agência especializada nas mais diversas áreas de Marketing e Eventos, com dez anos de atuação em Londrina e região. Nossos serviços vão desde o Branding (concepção, projeto de identidade visual e gestão da marca), até a comunicação integrada e consultorias, além do planejamento e organização de eventos. Nossa equipe conta com profissionais capacitados em Mídias Sociais, Design Gráfico, Jornalismo, Marketing, Fotografia e Eventos, que constroem soluções específicas para cada tipo de negócio. 

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