Dia do cliente: não se esqueça de conquistá-lo hoje!

Se sua marca não pensou em usar a data como estratégia para se aproximar de seu cliente, perdeu a oportunidade para engajar e… aumentar as vendas!

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Desde 2003, 15 de setembro é o Dia do Cliente, data criada por um especialista em Marketing e Recursos Humanos do Rio Grande do Sul, João Carlos Rego.  Se o objetivo foi homenagear  e estreitar as relações, o dia também passou a ser estratégico para melhorar a imagem perante os clientes, evidenciar produtos e serviços, movimentar as vendas.

Você pensou nisso este ano? Já falamos muito aqui sobre o poder das datas comemorativas. Elas – de fato – contribuem para aquecer a economia, incentivando o consumo de forma positiva. Se você se preparou, parabéns! Pode ter um bom faturamento com a data e aproveitar para fidelizar seu cliente. Afinal, ele é a chave para o sucesso do seu negócio. Se não se atentou, que pena. Criar estratégias que valorizem e engajem o cliente são as maiores aliadas para estimular as vendas.

Considerando que em setembro, não há datas comemorativas tradicionais, como os próximos Dia das Crianças, Black Friday e Natal, o Dia do Cliente tende a crescer como um mote para promoções e descontos exclusivos nesse mês, além de propiciar outras ações atrativas, nesses tempos de crise.

Como dica de última hora (sempre dá tempo): use o conteúdo para engajar! Mimar seu cliente, nem que seja com um “gif” super simpático nas Redes Sociais é uma forma de fazê-lo sentir querido pela sua empresa. Mostre a importância que ele tem, aproxime-se dele, interaja. Use uma linguagem mais informal e direta, e se precisar, estamos aqui!

A Excelência Mkt & Eventos conta com uma equipe especializada, capaz de produzir conteúdo de qualidade para sua marca, além de todo planejamento estratégico para que no ano que vem você não perca uma oportunidade sequer de aproveitar uma boa data como essa de hoje!

SERVIÇO:

EXCELÊNCIA MKT & EVENTOS

ENDEREÇO: R. Pref. Hugo Cabral, 167 – sala 04

FONE: (43) 99962-6687

E-MAIL: contato@adrianapontin.com.br

 

Como entender seu cliente e melhorar seus resultados?

Conhecer a dor do cliente é entender seus problemas e mostrar a ele que seu produto tem a melhor solução

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Você já deve ter ouvido muitas vezes um velho ditado: “O cliente tem sempre razão!”. Ele tem mesmo. Tem a própria razão para consumir um determinado produto, e você deve começar a prestar a atenção nisso para aumentar suas vendas. Descobrir essa razão é o primeiro passo para entender seu futuro comprador. E o cliente tem mais que razão. Tem gostos, comportamentos, anseios, uma personalidade única, uma determinada idade, classe socioeconômica, ocupação; e tudo isso é matéria prima para seu negócio passar a conhecê-lo. Sabe aquela outra frase: “conhecer a dor do seu cliente”? Assimile-a e depois avalie os resultados.

Já explicamos no artigo anterior sobre Marketing a diferença entre público-alvo e persona.  Para que uma estratégia de vendas seja eficiente, ela tem de ser pautada no conhecimento profundo da situação de suas personas. Conhecer a sua dor (que não está necessariamente ligada a uma dor física) é saber quais são suas aspirações e frustrações, para que seu produto consiga atingir suas expectativas.  É oferecer soluções para atrair o cliente e proporcionar uma experiência positiva de venda, a ponto de ele se tornar fiel ao seu negócio.

No atual mundo concorrido de muitas marcas, nomes e propagandas, ganha quem convence o potencial cliente de que “seus problemas acabaram”, como diriam as fictícias “Organizações Tabajara”, mas que, com todo fundo de verdade, entenderam que o consumidor sempre há de consumir com suas razões e emoções. O que ele precisa é de um “empurrãozinho” para escolher o que você tem a oferecer.

 

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Público-alvo x persona: saiba a diferença para conquistar mais clientes

Em Marketing, conhecer o público-alvo não é mais eficiente. É preciso buscar o cliente ideal, a persona do seu negócio

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No planejamento de Marketing, uma das primeiras questões a serem respondidas sobre quem vai consumir seu produto é: quem é seu cliente? É o cliente real ou ideal? Está ai a diferença essencial entre público-alvo e persona. Conhecer o público-alvo é importante, mas definir a persona do negócio é indispensável para quem deseja vender mais.

O público-alvo é o conjunto de pessoas definidas social, econômica e demograficamente que uma marca pretende atingir. Mas a estratégia está caindo em desuso no Marketing por conta da necessidade de uma percepção mais precisa do consumidor a que se deseja atingir. A tendência atual é se dirigir às dores de seus possíveis clientes, a busca pela persona.

A persona é a criação do perfil do cliente ideal. Quem é o possível comprador da sua empresa? Uma pergunta que se baseia em respostas semi-fictícias para chegar a um estudo final. Assim, a comunicação fica mais fácil e os resultados tendem a ser mais promissores. Não se trata mais de conhecer apenas a faixa etária, a situação sócio-econômica, a escolaridade e o estado civil, mas se aprofundar em hábitos de compra, estilo de vida, redes sociais favoritas, hobbies, valores, ambições.

Ao estabelecer seu público-alvo, seu negócio dá um passo decisivo. Mas conhecer sua persona abre muito mais portas. É possível adaptar melhor a linguagem de uma campanha de Marketing, definir os meios em que se vai investir, quais assuntos abordar, escolher palavras- chaves, enfim, definir todo planejamento a partir desse ideal de consumidor.

Preparado? A Excelência Mkt & Eventos ajuda você nesse traçado tão peculiar. Com uma equipe multiprofissional, é especializada no desenvolvimento de ações estratégicas de Marketing para fortalecer marcas com soluções inovadoras.

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