Transformando clientes em fãs: Nada substitui a boa experiência

Investir em relacionamento para fidelizar o consumidor é mais poderoso que qualquer propaganda ilusória e irreal

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Cada marca tem uma avaliação perante seu público. Tudo depende da experiência. Se positiva, é capaz de fidelizar, tornar o consumidor mais que cliente, um fã. Ele faz a velha e boa propaganda “boca a boca”, e espontaneamente,  ajuda a difundir a marca, tornando-a uma autoridade no mercado. O contrário também ocorre, quando a experiência é negativa.

O Marketing de Relacionamento tem como proposta construir uma boa imagem, proporcionar a melhor experiência, aproximando marcas e públicos, com a utilização de estratégias bem planejadas. O primeiro passo é conhecer o público, criar uma persona (aquele cliente ideal que uma marca pretende atrair). Saber que cada um é único, com gosto peculiar; e oferecer mais que um produto ou serviço. Passa-se a vender relacionamento.

O bom atendimento, com pessoas treinadas, competentes ( e bem humoradas, por favor!) é um dos pilares, mas não só. É preciso ter criatividade e proatividade, para buscar soluções para o cliente, até mesmo de problemas que ele nem sabia que tinha. Ter diferenciais do concorrente, para que o cliente supere todas as expectativas, de maneira a cativá-lo de vez.

A Internet e as Redes Sociais vieram para facilitar as coisas. São ferramentas poderosas para divulgar e o consolidar uma marca, e até mesmo para estreitar relações. Mas é preciso ter em mente: o mundo virtual tem que – obrigatoriamente – corresponder ao mundo real. A propaganda deve refletir exatamente o produto ou serviço oferecido. A experiência tem que ser boa. Para que curtidas, não se transformem em classificações ruins. Para que o “boca a boca” não seja para afundar essa marca. Para que um fã não se torne inimigo mortal.

Para receber consultoria sobre Redes Sociais, Marketing de Relacionamento e muito mais, em contato com a Equipe Excelência. Profissionais de diversas áreas de atuação, para planejar ações de Marketing para cada tipo de negócio, com  Comunicação Integrada, e a utilização de diversas ferramentas,  para melhorar resultados.

SERVIÇO:

EXCELÊNCIA MKT & EVENTOS

ENDEREÇO: R. Pref. Hugo Cabral, 167 – sala 04

FONE: (43) 99962-6687

E-MAIL: contato@adrianapontin.com.br

 

Publicado por

Adriana Pontin

Empreendedora, sonhadora, cristã e apaixonada pela vida. Formada em Secretariado Executivo Trilingue com enfase em ADM e Teologia. Desde 2008 realizando sonhos e projetos através da empresa Excelência Mkt & Eventos.

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